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ヤフオクのお問い合わせフォームの受付終了に。どこに問い合わせればいいの?

ヤフオクの問い合わせフォームの受付が終了しました。

このフォームからのお問い合わせの受け付けは終了いたしました。
ご利用いただき、誠にありがとうございました。
引用:ヤフオク! – お問い合わせフォーム

 

なぜ問い合わせフォームの受付を終了してしまったのか。今後どこに問い合わせればいいのか解説していきます。

なぜヤフオクのお問合せフォームは受付終了してしまったのか?

なぜヤフオクのお問合せフォームは受付終了してしまったのでしょうか?

考えられる理由は、問い合わせ件数が多すぎて処理が間に合わないためです。

問い合わせの内容で一番多いのはヤフオクの取引中に起きたトラブルだと考えられます。

ヤフオクでトラブルになるとどうしてもヤフオクが介入してどうにかしてもらいたいという思いからヤフオクに問い合わせをする傾向にあります。

例えば「届いた商品が壊れていた」「届いた商品が偽物だった」「いたずら入札された」「理不尽な評価をつけられた」などなど。

基本的にヤフオクは「個人間のトラブルは個人間で解決して下さい」というスタンスなので仮にトラブルになったとしてもヤフオクが取引相手に定形文のメールを送るくらいまでしかしません。

ヤフオクは個人間のトラブルに関しては介入できませんし関わりたくないのです。

ヤフオクのお問い合わせフォームが終了した代わりに「ヤフオク! – 使い方に関するお問い合わせフォーム 」というお問合せフォームができました。

このフォームはあくまでヤフオクの使い方に関するお問合せフォームです。

ヤフオクで起きたトラブルの問い合わせの件数が多いためこのような名称のお問い合わせフォームになったのだと思います。

このことからも分かる通り、「ヤフオクで起きたトラブルはいちいち問い合わせるな!自分で解決しろ!」と言っているのと同じです。

どこに問い合わせればいいのか?

今後ヤフオクに問い合わせるときはヤフオク! – 使い方に関するお問い合わせフォームに問い合わせるしかありません。

しかしこのフォームではヤフオクの”使い方”にしか答えないという意思表示を明確にしているのでこれまで以上にヤフオクの取引のトラブルには対応してくれない可能性があります。

ヤフオクで起きた個人間のトラブルについて問い合わせるフォームはありません。

もし取引中にトラブルが起きたとしても基本的には個人間で解決するしかありません。

ヤフオクが強制的に取引に介入することはありません。

もしも取引でトラブルになってしまった場合

もしも取引でトラブルになってしまった場合、問い合わせしても解決しないので別の方法を考える必要があります。

個人間で交渉して解決するしかないですが相手が何も応じてくれなかったらどうすることもできないです。

そのような場合は、ヤフオクの補償制度を利用しましょう。

以下のような場合ヤフオクの補償制度を利用することができます。

・商品が届かない。→未着・未入金トラブルお見舞い制度

・全く別の商品が届いた。→ヤフオクに報告

・連絡が取れなくなった相手から不当な評価を受けた→いたずら入札トラブル申告制度

・壊れた商品が届いた→商品満足サポート制度へ

 

もし支払い手続きから8日経過しても商品が届かない場合は取引ナビの「受け取り連絡が完了できない」からヤフオクに報告することができます。

未着・未入金トラブルお見舞い制度から直接申請を申し込むこともできます。

全く別の商品が届いた場合、悪質であれば返金される可能性があります。

これはアプリの取引ナビから問い合わせることができます。

悪質であることが認められない場合は、商品満足サポート制度の申請もできます。

連絡が取れなくなった相手から不当な評価を受けた場合は、いたずら入札トラブル申告制度を申請することができます。

商品が壊れていた場合は商品満足サポート制度を利用することができます。

基本的にヤフオクは何もしてくれないので注意しよう。

もし取引中にトラブルが起きた場合、商品が発送されない以外は基本的にヤフオクは何もしてくれません。

そのため個人間の取引は個人間で交渉して解決するしかないことを肝に銘じて起きましょう。

商品が壊れていたて相手も何も対応してくれない場合は商品満足サポート制度を受けることができます。

しかし商品満足サポート制度は上限一万円までしか保障されないので高額なものは本当に焼け石に水くらいにしかならないので注意が必要です。

高額な商品やトラブルを避けたい場合はヤフオクストアの商品を購入されることをおすすめします。

ヤフオクストアであれば返金に応じてくれる可能性が高いです。

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